Formato TITRA · versión 0.2.0 · BORRADOR · 01-servicio-y-capacidad-ia.md

# Contrato de servicio TITRA y anexo de IA

BORRADOR 0.1 · 05/09/2026 · Completar condiciones reales antes de firmar.

## Orden de servicio integrante del contrato

Proveedor: [PENDIENTE nombre/razón social], identificación [PENDIENTE], domicilio [PENDIENTE], representante y facultades [PENDIENTE], correo de soporte y reclamaciones [PENDIENTE]. Cliente: [nombre], NIT/documento [ ], domicilio [ ], representante [ ], correo [ ]. Fecha y número [ ].

Plan [ ], usuarios/colaboradores [ ], módulos efectivamente disponibles [lista y versión], exclusiones [ ], período inicial [inicio/fin], precio de plataforma [ ], impuestos [ ], total final COP [ ], periodicidad [ ], cupo IA [ ], paquete adicional [ ], total a pagar [ ], vencimiento [ ]. Soporte: canal [ ], horario colombiano [ ], primera respuesta objetivo [ ], mantenimiento comunicado [ ], disponibilidad comprometida y compensación si se acuerdan [ ]. No dejar compromisos de nivel de servicio en blanco al contratar.

1. **Objeto.** El proveedor concede durante el período pagado un acceso no exclusivo a los módulos identificados en esta orden para la gestión interna del cliente. Las características futuras, demostraciones y prototipos no integran el alcance salvo incorporación expresa y fecha acordada. El proveedor entregará información veraz y no podrá desconocer obligaciones derivadas de su publicidad aplicable.

2. **Obligaciones del proveedor.** Habilitar el alcance acordado, atender incidencias, mantener controles razonables de acceso, seguridad y respaldo, cumplir el anexo de tratamiento de datos e informar interrupciones relevantes. No accederá a información laboral para fines propios incompatibles ni la venderá. Informará las limitaciones conocidas que afecten el uso contratado.

3. **Obligaciones del cliente.** Designar administradores, asignar permisos, proteger credenciales, suministrar información obtenida lícitamente y corregir errores detectados. Verificará resultados antes de pagos, comunicaciones o decisiones laborales. Esta revisión no exonera al proveedor de sus propias obligaciones ni transfiere al cliente toda responsabilidad por defectos del servicio.

4. **Precio y renovación.** Solo se cobrará el precio final aceptado en la orden. La compra de capacidad adicional requiere autorización expresa del administrador facultado, con precio y saldo visibles. No hay recarga automática. En este modelo, la renovación exige confirmación del siguiente período; no se presupone autorización de débitos recurrentes. Un cambio de precio rige para períodos futuros aceptados, nunca retroactivamente.

5. **Terminación y mora.** Cualquiera podrá comunicar no renovación por el canal contractual. Ante incumplimiento subsanable, la parte afectada informará hechos y concederá diez días hábiles para corregir, salvo riesgo inmediato que requiera limitar acceso para proteger información. Toda suspensión será proporcional y comunicada. Se facilitará exportación segura de los datos del cliente durante treinta días calendario desde terminación, previa autenticación; después se aplicará el calendario de eliminación pactado y las obligaciones legales de conservación. Estos plazos son compromisos propuestos que requieren implementación antes de oferta.

6. **Reclamaciones y devoluciones.** El cliente podrá reclamar por [canal] con referencia de compra. Se tramitarán correcciones, devoluciones y compensaciones procedentes según incumplimiento y normas aplicables. No se excluyen retracto, reversión, garantías ni otros derechos imperativos cuando correspondan; no se presume que toda compra empresarial esté fuera del régimen de consumo. El procedimiento operativo y los plazos legales aplicables se informarán antes de pagar.

7. **Propiedad y confidencialidad.** Cada parte conserva sus derechos previos. El cliente mantiene control de sus registros y recibe derecho de utilizar los documentos producidos para sus fines legítimos, sin garantía de exclusividad sobre texto generado. El proveedor conserva el software y marca. Las partes limitarán información confidencial a personal autorizado, por necesidad de acceso, incluso después de terminar. Se exceptúa información pública lícitamente, conocida previamente o requerida por autoridad competente.

8. **Responsabilidad.** Cada parte responde por incumplimientos y daños que le sean legalmente imputables. Que intervenga IA o un subproveedor no elimina por sí mismo responsabilidad del proveedor. No se excluyen dolo, culpa grave ni obligaciones legales indisponibles, protección de datos o derechos de consumidores. No se promete ausencia de errores, victoria judicial ni cumplimiento automático de todas las normas. Las partes deben mitigar daños y conservar evidencia; ninguna cláusula autoriza vulnerar derechos laborales.

9. **Solución de diferencias.** Las partes procurarán solución directa sin impedir acciones urgentes, reclamaciones administrativas ni acceso a autoridades competentes de Colombia. No se impone arbitraje costoso ni foro extranjero. Se aplica la legislación colombiana pertinente.

10. **Aceptación.** Se conservará copia íntegra de orden y anexos aceptados, versión, identidad y facultades del aceptante, fecha, evidencia de manifestación de voluntad y entrega de copia. Marcar una casilla en una demostración no acredita por sí solo este proceso. Firma proveedor [ ]; firma cliente [ ]; fecha [ ].

## Anexo A — capacidad y uso de IA

La IA es opcional y puede generar información incorrecta o incompleta. Solo ejecutará funciones expresamente habilitadas; el piloto orienta sobre la navegación y no decide contratación, sanción, despido, salud ni resultados psicológicos. Los cálculos legales y de nómina deben basarse en reglas verificables y parámetros versionados, con aprobación humana.

La orden identifica créditos y operaciones. Propuesta: consulta guía 1 crédito, borrador corto 3, extenso 5. Se mostrará el costo antes de confirmar. No se fraccionará una operación para cobrar más sin nueva aceptación. Borradores todavía no disponibles. Una respuesta técnicamente entregada puede requerir corrección; se habilitará reclamación por resultados defectuosos.

Los cupos incluidos se reinician cada ciclo mensual y no se acumulan. Los planes superiores sustituyen el cupo anterior. Los paquetes comprados tendrán doce meses desde compra, fecha visible y aviso de vencimiento; esto no limita devoluciones legalmente procedentes. Los fallos técnicos devolverán la reserva. Agotado el saldo, se bloquea solo la IA. No se cargan excesos ni se permite saldo negativo.

El cliente no introducirá historias clínicas, documentos de identidad, datos biométricos ni expedientes personales en el orientador. La interfaz debe advertirlo y el proveedor implementar minimización y controles; la advertencia no reemplaza seguridad. Cualquier futura función con datos personales exige evaluar finalidad, necesidad, contratos de encargo, destinatarios y fundamento legal antes de habilitarse.

Para documentos laborales, la salida será borrador con fuente, versión y campos pendientes. El responsable identificado verificará hechos, cifras y adecuación antes de firma. TITRA conservará trazabilidad de aprobación sin conservar información sensible innecesaria. No se habilitarán firmas, envíos ni decisiones por el solo resultado del modelo.

Fuentes: Ley 1480/2011; Ley 527/1999; Ley 1581/2012. Enlaces y alcance en 00-LEEME.md.

## Identificación TITRA y modificaciones del cliente

Formato de la biblioteca TITRA, versión 0.2.0. La marca y los elementos propios del formato se identifican con TITRA; la titularidad jurídica del proveedor está pendiente de completar. Esta mención no atribuye a TITRA propiedad sobre datos personales, información del cliente, normas legales ni contenido de terceros.

Se autoriza al cliente a diligenciar y actualizar los campos previstos: nombres, documentos de identificación, contactos, cargos, fechas, valores y demás espacios expresamente destinados a completar información, dentro de las instrucciones y límites legales. El cliente responde por la veracidad de lo que suministra. Llenar un campo no autoriza introducir condiciones contrarias a la ley ni alterar el texto de las cláusulas.

Si el cliente elimina, agrega o cambia cláusulas, obligaciones, condiciones, instrucciones o estructura sustancial, la copia resultante será una ADAPTACIÓN DEL CLIENTE, que debe identificar al responsable, fecha y cambios. TITRA no asume autoría, aprobación ni responsabilidad por las consecuencias atribuibles a esas modificaciones que no haya realizado o aprobado expresamente mediante un registro verificable. No presentar la adaptación como un original emitido por TITRA ni retirar su historial de procedencia. Esta regla no exonera al proveedor por defectos propios, dolo, culpa grave ni obligaciones o derechos legalmente indisponibles.

La presencia del logo no certifica autenticidad. Compare el archivo con la versión original registrada. Una diferencia de huella puede deberse a diligenciamiento permitido, conversión de formato o cambio sustancial: requiere comparar contenido y no prueba por sí sola quién modificó. Los documentos originales, datos diligenciados y adaptaciones deben conservarse como versiones distintas.